エアークローゼットの洋服が汚れたり破れたりしたトラブル時の扱いと対処法

実はかなり「気にしい」のわたし…。

エアークローゼットのお洋服を着るときは汚さないようにほつれないように、レンタル当初はかなり気を使っていました。

でも、そんなわたしでも汚れたりほつれたりしちゃうんです…!
こんな風に…泣(ノД`)・゜・。

エアークローゼットの洋服のほつれ

これはレンタルし始めて3回目のお洋服のとき…(ノД`)・゜・。

エアークローゼットはレンタル服なので、どうしても汚れや破損などトラブルは気になりますよね…。

万が一汚してしまったら!
破いてしまったら!
付属品をなくしてしまったら…!

そんな恐怖で、レンタルに抵抗がある方もいらっしゃると思います。

今回は、実際にトラブルに見舞われたわたしの実例もふまえつつ、エアークローゼットのお洋服に万が一のことがあったときにどうなるのか?どうすればいいのか?といった疑問にお答えします!

この記事でわかること!
  • レンタル中のお洋服を汚してしまったり、破いてしまったトラブル時の扱い
  • 弁償代・修繕費がかかってしまうトラブルかからないトラブル
  • 弁償・修繕する場合の負担額
  • 保証についての詳細

せっかくオシャレをして楽しい気分が台無しにならないように、トラブル時のことも知っておきましょう!

いざという時の扱いや保証制度もくわしく解説してあります。この記事を読んでいただければ

汚すのがこわくて大好きなカレーも担々麺も食べられない!泣
破れやほつれがこわくて服が着れない!(ノД`)

という不安から解放されて安心できますよ♪

5月6日まで!クーポン「NSF04」で初月会費50%OFF(半額)でスタートできます♪
お試し利用にも!

▼ ▼ ▼


公式ページはこちら

レンタル中のお洋服を汚してしまったり、破いてしまったなどトラブル時の扱い

さっそくお洋服のトラブル時の扱いを解説します。

結論からいえば、

エアークローゼットのお洋服は、過剰に気を使わずふだん通りに使ってOK!です。ヤッター!

公式サイトに以下のような記述があります。

■もしも、お洋服を汚したり破いてしまったら…
ご心配におよびません。過剰に気にすることなくいつも通りお過ごしください。airClosetでは、専門のクリーニング、メンテナンスを行っております。通常のご利用で生じた汚破損(食べ物のシミやほつれなど)は綺麗にして次のお客様へお届けしておりますので、お客様は安心していつも通りご着用ください。

momo
「ご心配にはおよびません」「安心していつも通りご着用ください」なんて…、なんだかホッとします!笑

この一文にある「専門のクリーニング、メンテナンス」というのは、

エアークローゼットはクリーニング大手「ホワイト急便」と提携しており、専用の洗剤で洗浄し除菌も行なっているんです。

ですから、通常の利用で生じた食べ物のシミなどは、汚れのプロ中のプロが落としてくれます。また、ほつれ、破れ、毛玉などは専門技術スタッフが丁寧に補修してくれます。

このように品質管理がしっかりしているおかげで、多少の汚れや破れは気にしないでOKということなんですね。

通常のご利用で生じた汚破損ってどの程度??

とはいえ気になるのが、

通常のご利用で生じた汚破損」って、どの程度のトラブルなのでしょう?

momo
「通常のご利用で生じた汚破損」といわれても、自分で判断つきにくい!

そこで、弁償代や修繕費がかからないトラブルを以下にまとめました。

ざっと知っておくと、「やってしまった!」というトラブル時も安心ですね!

弁償代・修繕費がかからない10のトラブル
  1. カレーがついちゃった!
  2. コーヒーがついちゃった!
  3. 血がついちゃった!
  4. ペンのインクがついちゃった!
  5. 化粧品がついちゃった!
  6. ファスナーが取れちゃった!(ファスナー同封で返却)
  7. ホックが取れちゃった!(ホック同封で返却)
  8. ボタンが取れちゃった!(ボタン同封で返却)
  9. 生地がほつれちゃった!
  10. 生地が裂けて破れちゃった!

※これらのトラブルは、通常の使用で生じる汚破損にあたるので、エアークローゼットに連絡することなく返却してOKです。ただし、応急処置を施すことが前提なのでご注意を。

弁償代や修繕費がかからない代表的な10のトラブルをあげましたが、それぞれ応急処置必須です!

次に使う方のためにも、応急処置になるべく協力したいところですね。

momo
応急処置といってもカンタンですよ!

汚れや破れの応急処置

お洋服って普通に着ていたら、思わぬトラブルに見舞われるのは仕方のないこと。

汚れや破れを気にしすぎて、思うように着れないなんて本末転倒ですよね!汚れたり破れてしまったら、正しい対処をすればいいんです。

よくある汚れや破れなど、トラブルごとに応急処置をまとめました。

momo
ヘタにいじらず「そのまま返送」がほとんどですけどね笑

1、カレーがついちゃった場合

ドロッとしたカレーは衣類のシミの代表格…。シミが広がらないようにティッシュを軽めに押し付けてカレーを吸い取っておきます

アイテムの表記によりますがシミ取り剤OKの場合もあります。ただし、飲食店のおしぼりは漂白剤入りのものもあるので使わないでください!(衣類が色落ちしてしまいます)

2、コーヒーがついちゃった!

コーヒーもカレーと同じく、茶色いシミに…。すぐにティッシュで軽めに押し付けてコーヒーを吸い取っておきます

アイテムの表記によりますがシミ取り剤OKの場合もあります。ただしカレーと同じく、飲食店のおしぼりは漂白剤入りのものもあるので使わないでください!(衣類が色落ちしてしまいます)

3、血がついちゃった!

血がついてしまったときは、出来るだけ早く水で洗い流すこと。シミが広がったり定着するのを防げます。

ここでも、飲食店のおしぼりは漂白剤入りのものもあるので使わないでください!(衣類が色落ちしてしまいます)

4、ペンのインクがついちゃった!

ペン類のインクがついてしまったら、拭かずにそのまま返送してください。つい慌てて拭いたりしてしまいがちですが、インクは落ちづらい上に生地を炒めたりすることがあります。

アイテムによってはシミ取り剤も有効だったりしますが、ヘタに処置しないほうが無難です。

5、化粧品がついちゃった!

口紅やファンデーションなど化粧品がついてしまっても、拭かずにそのまま返送してください。

アイテムによってはシミ取り剤も有効だったりしますが、化粧品もヘタに処置しないほうが無難です。プロにお任せしましょう。

6、ファスナーが取れちゃった!(ファスナー同封で返却)

ファスナーが取れてしまったら、外れてしまったファスナーと一緒にお洋服を返送してください。

7、ホックが取れちゃった!(ホック同封で返却)

ホックが取れてしまったら、取れたホックを同封してエアークローゼットに返却してください。

8、ボタンが取れちゃった!(ボタン同封で返却)

ボタンが取れてしまったら、つい「ボタンくらい自分でつけよう」と思ってしまいがちですが、自分でつけようとせず取れたボタンと一緒に返送してください。

9、生地がほつれちゃった!

故意ではないほつれはよく起こりますよね。生地がほつれてしまったら、無理に引っ張ったり直そうとしたりせず、そのまま返却してください。

また、自分で針作業などしなくてOKです。プロにお任せしましょう。

10、生地が裂けて破れちゃった!

お洋服がビリビリっと裂けたり破けたりするとびっくりしちゃいますよね。

中には「気がつかないうちに破けていた」なんてこともあるので、気がついたら自分で処置しようとはせず、そのまま返却してください。

弁償代・修繕費がかかってしまうトラブル

それでは、残念ながら弁償代や修繕費がかかってしまうトラブルってどんなものがあるのでしょうか?

それは、上記にあげた「通常のご利用で生じた汚破損」に当てはまらないトラブルです。

次のお客様が利用できない状態はNG

具体的な「次のお客様が利用できない状態」の汚れや破損は以下のとおり。

次のお客様が利用できない4つの状態
  • 漂白剤による色落ち、激しい色移り
  • クリーニング不可能なシミ
  • 大幅な破れ、裂け
  • 付属品の紛失

基本的にエアークローゼットは中古品をみんなで着回すサービスなので、次のお客様がまともに着れないような状態だとダメなんですね…

漂白剤による色落ち、激しい色移り

漂白剤ではげしく色落ちしてしまったり、洗濯表示外の取り扱いではげしく色移りしてしまうとダメです…。

よくあるのが、「汚れてしまったから漂白しよう!」として裏目にでるパターン…。

momo
自分でなんとかしようとすると裏目に出ます!「やばい」と思ったらすぐ返却してください。

意外とプロがなんとかしてくれることも、多々あるようですよ!

クリーニング不可能なほどのシミ

クリーニング不可能なほどのシミがついてしまった場合も、自分でなんとかしようとしないように!

下手なことはせず返却してください!

momo
シミも軽い応急処置をしたら、あとはプロの技術力を信じましょう!

大幅な破れ・裂け

ビリビリっとはげしく破れてしまった状態です。万が一破けてしまったら、自分で縫製しようとせず返却しちゃってくださいね!

momo
自分でヘタに手を出してしまうと、本来プロに任せておけば修繕できたはずなのに、修繕できなくなっちゃうかも…。

付属品の紛失

付属品は、取れてしまっただけなら大丈夫なんですが、紛失してしまうと弁償に…。付属品はとれても失くさないことが大切!

momo
パツン!と取れたボタンは必ず回収を!

プランによって負担額が全く違う

以上のような「次のお客様が利用できない状態」は、修繕費用の負担をしなければいけなかったり、修復不可能と見なされると会員価格ではありますが弁償しなければいけないケースも。

momo
でも、利用プランによって全く負担額が違うんですよね…。

負担額はライトプランとレギュラープランでかなりの待遇の差があるので、特にレギュラープランの方は汚れや破損を気にしすぎることは少ないと思います。

momo
ビビリなわたしはレギュラープランなので、万が一の時も安心なんです!

弁償する場合の負担額

次は負担額についてです。

残念ながら弁償になってしまったとき、どれくらいの負担になるんでしょうか?

じつはライトプラン(月々6,800円)より、レギュラープラン(月々9,800円)のほうが圧倒的に負担が軽いんです。

弁償代の負担額は、以下の表を見てみてください。レギュラープランだとなんと10%の負担で済みます…!

内容 ライト レギュラー
インク・化粧品・食べ物等によるシミ 会員価格の100% 会員価格の10%
血液・排泄物等のクリーニング不可能なシミ、漂白剤などによる色落ち
生地引っ掛けによる糸つれ、糸飛び出しなど
縫い目の裂け・ほどけ・ほつれ
生地(縫い目以外)の裂け・破れ
ファスナーの不具合・壊れ
ボタン・装飾品の外れ(パーツあり)
ボタン・装飾品の外れ(パーツなし)
退色・脱色、色移り、著しい伸び・縮み など
焼け・焦げ・傷・回復困難なシワ など

ライトプランだと万が一の時に、会員価格でアイテムを買い取るのと同じ負担額がかかってしまいますね。

momo
なぜ2プランの待遇にスゴイ差があるのかというと、レギュラープランには保証がついているから!

レギュラープランは「あんしんレンタルサポート」というエアークローゼットの保証がついています。

【弁償代】あんしんレンタルサポートの保証内容
弁償代:弁償アイテムの会員価格より90%OFF

ライトプランだと全額弁償しなければいけないところを、レギュラープランは90%エアークローゼットが負担してくれるので、自分で支払うのは10%分だけです。

momo
たとえば、5,800円のお洋服が破けて焦げてボタンがなくなってボロボロになったとしても…、レギュラープランなら580円の負担で済みますね…!

例外として、レンタルアイテムを完全に失くしてしまうと、どちらのプランでも弁償代として会員価格が100%かかってしまいます。

失くすのだけは本当にご注意を!

修繕する場合の負担額

次は修繕費についてです。

弁償まではいかなかったとしても、修繕が必要なときは修繕費がかかります。

修繕費の負担額は、以下の表を見てみてください。修繕もレギュラープランだとライトプランの半額で済みます…!

内容 ライト レギュラー
インク・化粧品・食べ物によるシミ 1200円 / 1着
600円 / 1着
生地ひっかけによる糸つれ、糸飛び出し 800円 / 1ヶ所 400円 / 1ヶ所
縫い目の裂け・ほどけ・ほつれ 500円 / 1ヶ所 250円 / 1ヶ所
ファスナーの不具合・壊れ 1200円 600円 
ボタン・装飾品の外れ(パーツ返却あり) 800円 / 1ヶ所 400円 / 1ヶ所

レギュラープランだと、やはり「通常のご利用で生じた汚破損」の保証が適用されて修繕費50%オフ!

【修繕費】あんしんレンタルサポートの保証内容
修繕費:修繕アイテムの会員価格より50%OFF

修繕であれば、弁償代を払うよりも負担は軽いですが、できれば支払いたくないですよね汗

判断に迷ったらお客様センターに問い合わせて!

これまであげたような弁償や修繕は、あくまでも「通常のご利用による汚れ、微細な傷など」に当てはまらない場合です。

それ以外は、 エアークローゼットでメンテナンスしてくれるので、気にしすぎは禁物ですよ!

momo
でも、いざトラブルが起こったら「この汚れって無料?弁償?」と迷っちゃいますよね。

もし、汚れや破れが通常の範囲内なのか迷うことがあれば、エアークローゼットのお客様サポートに連絡して聞いてみましょう。

airClosetお客様サポート:0800-123-6363(平日10時~17時まで)

メールでもサポートセンターにお問い合わせできますよ(メールフォームページ)。

保証「あんしんレンタルサポート」でトラブル時も安心

最後に、保証「あんしんレンタルサポート」についてです。

エアークローゼットのお洋服が汚れたり破れたとき、エアークローゼットが修繕費や弁償代を負担してくれる保証が「あんしんレンタルサポート」!

名前の通りとっても「あんしん」できる内容で、弁償代は10%しか払わなくてOK!修繕費も半額です!

あんしんレンタルサポートの保証内容
  1. 弁償代:弁償アイテムの会員価格より90%OFF
  2. 修繕費:修繕アイテムの会員価格より50%OFF

momo
しかも、自動加入なので申し込みはいらないし追加料金もかからないですよ♪

ただしネックなのは、あんしんレンタルサポートはレギュラープランだけが対象。
残念ながらライトプランにはついてないんです…。

プラン Lite(ライト) Regular(レギュラー)
回数 月1回(3着まで) 借り放題!
保証 あんしんレンタルサポートなし あんしんレンタルサポートあり
料金 6,800円/月 9,800円/月

レンタルしたお洋服をビクビクしながら着るなんて、せっかくの良い気分が台無しなので、できれば保証つきのレギュラープランが無難ですね!

ちなみに、レギュラープランは借り放題プランなので、利用者の70パーセントがレギュラープランに加入しているそうですよ。

エアークローゼットの保証についてもっと詳しく知りたいという方は「エアークローゼットの保証「あんしんレンタルサポート」とは?保証内容と注意点を完全ガイド!」でまとめていますのでご覧くださいね。

【まとめ】エアクロの汚れ・破れは気にしすぎないでOK!

ほんの少しでも不安は解消できましたか…??

エアークローゼットでレンタル中のお洋服が、万が一ビリビリ〜っと破けたり、コーヒーをぶちまけてシミ汚れがついてしまっても、プロが直せるなら無償です!

momo
「え?これ直るの?」というレベルでも、プロから見れば無償なレベルだったりします。

そして最悪、弁償になってもレギュラープランなら10%負担のみ!
会員価格の10%なので、およそ800円〜1,200円程度ですみますよ!

momo
何千円〜何万円もするような請求は一切ないので安心してくださいね!(*^-^)

エアークローゼットは、「お洋服を普段通りに気兼ねなく楽しんでほしい」というサービスなので、よほどのことがないと修理や弁償の請求はされないです。

小さな子供がそばにいるわたしは、カレーやトマトソースのついた手で触れられることもしばしば…汗
それでも、いまだに請求されたことは一回もありません!(´▽`)

ですから、エアークローゼットを利用している方は、汚れや破れを気にしすぎず、思う存分オシャレを楽しんでほしいですね♪

momo
それでも、どうしても汚れや破れがこわい方は、レギュラープランで保証を利用するといいですね!(*^-^)

5月6日まで!クーポン「NSF04」で初月会費50%OFF(半額)でスタートできます♪
お試し利用にも!

▼ ▼ ▼


公式ページはこちら

実際にエアークローゼットを利用してどんな使用感なのかは「エアークローゼットのリアル口コミ!35歳ワーママに届いたブランド・服・価格を全公開!」でレビューしています。

momo
届いた服の価格やコーデ写真も公開してます♪

エアクロ気になるけど、実際どうなのかな?」という方はぜひ読んでみてくださいね(^-^)

5月6日まで!クーポン「NSF04」で初月会費50%OFF(半額)でスタートできます♪
お試し利用にも!

▼ ▼ ▼


公式ページはこちら

テレビで活躍するスタイリストがコーデ提案「エアークローゼット」
ファッションレンタル「air closet(エアークローゼット)」

\初月会費3,000円OFFスタートできます/
当サイト限定割引クーポンAYs83

エアークローゼットは会員数25万人以上の国内最大級のファッションレンタルサービスです。

テレビや雑誌などで活躍するスタイリストが、あなたの好みや悩みに合わせて洋服を選んでくれるので、「忙しくて時間がない!」「子育てで服を買いに行けない!」という悩みがある方にとっても便利。

アイテムはVERYやCLASSY.など、コンサバ系ファッションが中心で、返却は 洗濯しなくても大丈夫です!万が一汚してしまっても、保証がついているので安心です!

今なら全額返金保証付きなので、ファッションレンタルが気になっている方はまずはエアクロから。

おすすめの記事